Somos un grupo global del Ibex 35 donde desarrollamos proyectos de concesiones, ingeniería y servicios, innovadores de alto valor, en los más de 20 países donde estamos presentes.

Buscamos una persona como tú, que se sume a nuestro #RumboSacyr y nos ayude a seguir mejorando la vida de las personas.

 MISION DEL CARGO: Responsable de dirigir, planificar y controlar el proceso de atención de clientes a través de los distintos canales de contacto disponibles, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio e impulsando altos niveles de eficiencia, tanto en el equipo humano y técnico del área como de los proveedores externos bajo su responsabilidad.

Funciones y responsabilidades del puesto:

• Velar por el cumplimiento de las políticas comerciales que regulan la operación de Atención al Cliente de RutaPass.

• Definir y actualizar los protocolos de Atención al Usuario para cada canal de contacto y asegurar su correcta aplicación.

• Gestionar y controlar el cumplimiento de los niveles de servicio de la atención de usuarios que corresponden a obligaciones contractuales de las Concesionarias clientes de RutaPass.

• Gestionar respuestas a solicitudes de información del MOP relativas a la atención de usuarios y los canales de atención.

• Definir, difundir y mantener actualizados los comunicados informativos a los canales de atención y evaluar periódicamente el nivel de conocimiento de estos, de tal forma de asegurar la correcta atención de usuarios.
  Analizar datos y cuentas de usuarios, para generar reportes estadísticos y de gestión sobre todas las etapas del proceso de atención de usuarios: registro y tipificación de casos desde los canales de atención Front Office, auditorías y control de calidad en los protocolos de atención, disponibilidad y niveles de servicio de los canales de atención, productividad y tiempos de resolución en Back office.

• Administrar y gestionar en forma eficiente los contratos con proveedores estratégicos asociados a los procesos de su responsabilidad.

• Participar en la confección de presupuesto anual y controlar su cumplimiento, informando mensualmente los gastos reales y pronóstico.

• Otras funciones necesarias para el área identificadas por su superior jerárquico.

Buscamos un perfil con los siguientes requisitos y competencias:

• Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Administración de empresas o equivalente.

• Más de 3 años de experiencia en la atención de clientes.

CONOCIMIENTOS:

• Gestión de canales de atención de usuarios – Alto

• Sistemas de tipo CRM - Alto

• Excel – Alto

• Power BI – Básico (deseable)

• Administración y Gestión de Contratos

• Experiencia de atención a usuarios

¿Qué te ofrecemos?:

•Beneficios sociales, políticas de conciliación, retribución flexible, diversidad y reconocimiento.

•Desarrollo personal y laboral a través de programas de formación continua, oportunidades de movilidad interna e internacional, voluntariado y hábitos de vida saludable.

•Formar parte de un entorno de trabajo dinámico donde nos guiamos por 3 coordenadas: la inteligencia colaborativa, la excelencia y la responsabilidad social integral.

Para nosotros/as, el camino es tan importante como la meta, por eso, aprendemos cada día de la riqueza que ofrece la diversidad de personas que formamos parte de este gran equipo.

Nos aventuramos a innovar, a vivir experiencias, a estar unidos y a apostar por tu talento, siempre en la mejor compañía y con nuestra actitud de superación. Juntos somos más fuertes.

Pon rumbo a tu futuro, pon #RumboSacyr.